Пандемия закрыла большинство привычных магазинов, а режим самоизоляции посадил всех по домам. И, казалось бы, ничего, кроме продуктов и инструментов не купить, а все важные и давно запланированные покупки пришлось отложить. Что уж говорить об автосалонах? И так как коронакризис пришел к нам позднее, чем в другие страны, мы решили узнать, что стало с авторынком заграницей.
КАК В КИТАЕ
Эпицентром коронавируса зимой стал Китай, два месяца в стране было закрыто буквально все. Китайские дилеры не растерялись, уже в начале февраля они перешли на дистанционную продажу.
Машины продавали через интернет: кредит, страховка, договор – все можно оформить онлайн. Ключи новым владельцам доставлял дрон прямо в руки, а стерильный автомобиль доставлялся к порогу.
После снятия карантина в Китае в салоны за машинами вернулись только 35% покупателей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В салоны люксовых машин вернулось только 57% клиентов.
После снятия карантина в Китае в салоны за машинами вернулись только 35% покупателей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В салоны люксовых машин вернулось только 57% клиентов.
КАК В АМЕРИКЕ
Дистанционную покупку и бесконтактную доставку запустила Tesla, правда, такая услуга доступна только в Китае и в 13 штатах США.
Зато они предлагают несколько вариантов доставки нового автомобиля:
1
Выбор авто и заполнение документов онлайн: это называется Tesla Direct Drop. Машину доставляют на оговоренное место и владелец открывает ее смартфоном. Внутри он находит документы, которые надо подписать для завершения сделки и отправить по почте.
2
Express Delivery – покупатель подъезжает в пункт доставки. При помощи приложения находит выбранный им автомобиль, а все заполненные документы вручает продавцу при выезде с парковки.
3
Tesla Direct – доставка для тех, кто не боится вирусов. Электромобиль привозят на эвакуаторе вместе с сотрудником, который помогает заполнить бумаги.
КАК В РОССИИ
Первыми предложили покупать машины онлайн Renault через Яндекс.Кассу. Правда, это было до пандемии и покупку можно было только оплатить дистанционно. Бесконтактная доставка у них пока еще не разработана.
КАК В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
Грамотные автодилеры, например Лексус-Тольятти, тоже ушли во Всемирную паутину. Они организовали дистанционную продажу автомобилей и доставку покупки владельцу.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ, КАК КУПИТЬ МАШИНУ ОНЛАЙН
1. Выбираем машину мечты
Заходим на сайт дилера тон-авто.рф и выбираем транспорт в наличии. Здесь представлены все машины, которые доступны сейчас к покупке. Информация о доступных авто обновляется ежедневно утром.
2. Бронируем автомобиль
Сделать это можно двумя способами:
a. Бесплатно на 1 день просто нажав кнопку «забронировать» на сайте. Бронь снимется автоматически.
b. Внести предоплату от 15 или 30 тысяч рублей, сделать это можно через Сбербанк не выходя из дома.
b. Внести предоплату от 15 или 30 тысяч рублей, сделать это можно через Сбербанк не выходя из дома.
3. Дополняем покупку оборудованием
После бронирования позвонил консультант, спрашивал, какие дополнительное оборудование необходимо. Надо ли оформлять страховку, и какие еще пожелания есть.
4. Оплачиваем покупку
Внести оплату можно также не выходя из дома. Кстати, через сайт дилера можно подать заявку на кредит на покупку автомобиля в «Тойота банке». Требуется все 3 документа: фото паспорта, водительского удостоверения либо другого документа (военный билет, свидетельство о рождении, загранпаспорт), и подписанный бланк согласия на обработку персональных данных. Последний документ не потребуется, если заполнить заявку через госуслуги.
5. Доставка машины до двери.
Чтобы не нарушать режим самоизоляции, можно заказать доставку до дома. И если при покупке машины было куплено дополнительное оборудование, мечту к дому доставят бесплатно.
А как же потрогать?
Иногда вещь перед покупкой хочется пощупать, особенно если речь идет о приобретении машины. Автосалон "Лексус-Тольятти" открывает свои двери для клиентов даже в период самоизоляции, но только по предварительной записи - это сделано для безопасности клиентов.
Позвонив или заказав обратный звонок можно записаться на смотр подравшейся модели из наличия салона. Единственное чего сделать пока не получится - испытать машины на дороге, тест-драйвы еще запрещены.
Позвонив или заказав обратный звонок можно записаться на смотр подравшейся модели из наличия салона. Единственное чего сделать пока не получится - испытать машины на дороге, тест-драйвы еще запрещены.
Оплатить машину можно не только онлайн, но и в кассе по старинке. Не все доверяют современным технологиям. И к этому салон готов - каждый день помещения дезинфицируются, клининговые службы усилены в два раза, сотрудники обеспечены индивидуальными средствами защиты. Даже при передаче машины, если владелец захотел забрать его сам, ее передают практически бесконтактно с соблюдением всех требований – в масках, перчатках на безопасном расстоянии.
И что, это работает?
Ни самоизоляция, ни корнавирус не остановили самарцев от покупки автомобилей, и прогнозы пессимистически настроенных экспертов не подтвердились. Например, автосалон «Лексус-Тольятти» стабильно удерживает долю в регионе по продаже автомобилей. В апреле уровень продаж не упал по сравнению со средними по году продажами.
На спрос повлиял не только курс доллара, но и меры, вовремя предпринятые салоном. Созданные для покупателей условия, когда клиент может оформить покупку автомобиля дистанционно, позволят и в будущем, после снятия режима самоизоляции, обеспечить клиенту максимальные условия обслуживания.
