Новости Самары, новости Самарской области, ПРО город Самара
!Внимание! Регистрируясь и совершая любые действия на сайте, вы автоматически соглашаетесь с Пользовательским соглашением. Если вы не согласны с Cоглашением или с отдельными его пунктами, пожалуйста, покиньте сайт.
Социальные сети не передают нам ваши логин и пароль, мы получаем только имя и аватар пользователя.
12:01, 25.11.2021

ЦУР Самарской области за год работы отреагировал на 270 тысяч обращений жителей

16+

Автор фотографии: ЦУР Самарской области
Центр управления регионом подвел итоги работы в свой день рождения

25 ноября 2021 года Центр управления регионом Самарской области отмечает свой первый день рождения. Для тех, кто не знает, ЦУР создан, чтобы обеспечивать быструю и результативную коммуникацию между органами власти и жителями. В числе прочего ЦУР отслеживает опубликованную в социальных сетях информацию и передает ее профильным ведомствам.

За год ЦУР обработал более 270 тысяч обращений. 100 тысяч через систему автомониторинга "Инцидент Менеджмент", 178 тысяч через портал "Госуслуги". Отделение ЦУР по Самарской области вошло в десятку лидеров среди регионов России по скорости реагирования на сообщения. Руководитель ЦУР Самарской области Сергей Рыжиков подчеркнул:

"Есть обращения или, как мы их называем, фаст-треки, требующие незамедлительного вмешательства, а не 30-дневного ожидания, которое гарантирует 59-й федеральный закон. К таким относятся, например, открытые люки, прорывы воды, отключения электроэнергии, падающие деревья и другие инциденты, которые могут угрожать здоровью и жизни человека. И тут у нашего региона есть повод для гордости. На первичный ответ гражданам уходит менее 3 часов, — это значит, что сообщение увидели и взяли в работу".

В ЦУРе назвали самые популярные темы обращений. На первом месте ЖКХ – 25430 обращений, на втором дороги – 13424, на третьем месте благоустройство – 12969, на четвертом коронавирус – 8683. Замыкает пятерку лидеров здравоохранение – 7282.

Помимо реагирования на обращения жителей, в ЦУРе функционирует блок медиааналитики, социологии и продвижения. А также редакция, которая отвечает за информирование жителей о работе властей. Венера Рамазанова, заместитель руководителя ЦУР по Самарской области, сообщает:

"Информационная работа в ЦУР не менее важная. Мы видим, что очень много инцидентов возникают из-за недоинформированности населения. То есть органы власти уже приняли какое-то решение, которое должно помочь конкретной категории граждан, но информация об этом или отсутствует или неправильно подана. Главная задача нашей креативной команды – «упаковать» контент в «съедобную» оболочку и донести его до целевой аудитории".

Автор: Александр Чувилин
25 ноября 2021, 12:01

Будь в теме на progorodsamara.ru:

Новости СМИ2

Комментарии

Нет комментариев к данной публикации

Добавить комментарий

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

или авторизуйтесь

!Внимание! Регистрируясь и совершая любые действия на сайте, вы автоматически соглашаетесь с Пользовательским соглашением. Если вы не согласны с Cоглашением или с отдельными его пунктами, пожалуйста, покиньте сайт.
Социальные сети не передают нам ваши логин и пароль, мы получаем только имя и аватар пользователя.
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
Top.Mail.Ru Яндекс.Метрика
По вопросам размещения рекламы на сайте обращаться по тел. 8 (917) 153-99-44
почта sales@progorodsamara.ru

При использовании материалов новостного портала progorodsamara.ru гиперссылка на ресурс обязательна, в противном случае будут применены нормы законодательства РФ об авторских и смежных правах. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте progorodsamara.ru и его субдоменах.

Наименование: сетевое издание PROGORODSAMARA (ПРОГОРОДСАМАРА) Учредитель: ООО «Город Самара». Главный редактор: Борисов Игнат Сергеевич (progorodsamara@progorodsamara.ru, +7 (987) 905-00-63). Адрес редакции: 443013, Самарская область, г. Самара, Московское шоссе, дом 4, корпус 15, офис 703-704 Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 - 65325 от 12 апреля 2016г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Возрастная категория сайта 16+